01人力資源社會保障部黨組召開會議傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神
02云南省人力資源和社會保障廳關(guān)于調(diào)整最低 工資標(biāo)準(zhǔn)的通知
04關(guān)于云南省2024年度靈活就業(yè)人員參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險申報繳費的公告
05就業(yè)事關(guān)人民群眾切身利益,事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展,事關(guān)國家長治久安
06云南發(fā)放穩(wěn)崗返還資金超5億元 惠及企業(yè)和經(jīng)營主體7.6萬戶
07《云南省就業(yè)援助工作實施細(xì)則(試行)》政策解讀
08人力資源社會保障部、中央網(wǎng)信辦聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場規(guī)范管理的通知》
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時間:2020-04-02來源:匯易同閱讀:1236次
京東全國客戶服務(wù)中心
京東(JD.com)是中國最大的自營式電商企業(yè),京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生,江蘇宿遷宿豫來龍人,1998年于北京創(chuàng)立京東公司,2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2016年,京東集團(tuán)市場交易額達(dá)到9392億元*,凈收入達(dá)到2601億元,同比增長43%。京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),2019年7月,京東再次入榜《財富》全球500強(qiáng),位列第139位,成為排名最高的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在全球僅次于亞馬遜和Alphabet,位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三。
2014年5月,京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市,是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月,京東憑借高成長性入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。截至2019年,京東集團(tuán)擁有超過17萬名正式員工,業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。
京東客戶服務(wù)中心成立于2009年11月,位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園,總建筑面積達(dá)60000平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席,可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門,同時為京東的機(jī)制客戶體驗獻(xiàn)計獻(xiàn)策(為京東的平穩(wěn)運營保駕護(hù)航)。目前,客戶服務(wù)中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心,三地聯(lián)動,互聯(lián)互通。其中,宿遷分中心主營電話業(yè)務(wù),承接所有新項目的孵化;成都分中心主營在線業(yè)務(wù),定位為服務(wù)創(chuàng)新中心;揚州分中心主營pop商家支付服務(wù),電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。
客戶服務(wù)中心采用國際先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進(jìn)Genesys系統(tǒng),建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標(biāo)準(zhǔn),意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國際領(lǐng)先行列。
招聘崗位—顧問崗
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線/在線解答客戶咨詢,解決客戶問題、詳細(xì)做好問題記錄;
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決,跟蹤問題解決進(jìn)度,并及時回復(fù)客戶;
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議,并提交部門主管;
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題。
二、任職要求:
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,反應(yīng)敏捷,善于溝通,有一定的語言組織表達(dá)能力,良好地客戶服務(wù)意識,有耐心以及良好的心態(tài);
2、 年齡18~28歲,男女不限;
3、 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
4、 中文輸入40字/分鐘以上,能適應(yīng)輪班輪休工作制。
三、薪資福利:
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)
試用期2個月(含2周帶薪培訓(xùn)),綜合薪資3180元,轉(zhuǎn)正后綜合薪資3380-5000元(根據(jù)實際個人績效,上不封頂);
2、工齡補(bǔ)貼(實行11111,即滿一年每月100元工齡工資,滿兩年每月200元工齡工資,直至500元封頂);
3、每季度150元/人團(tuán)隊建設(shè)費;
4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券;
5、每年兩次升職加薪機(jī)會,提供有效的晉升機(jī)制和平臺;
6、交納五險一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金),實習(xí)生繳納意外險;
7、每天牛奶、水果發(fā)放給員工;
8、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場等各種機(jī)構(gòu)合作,憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠;
9、年終獎,年底發(fā)放;
10、入職滿一年享有5天帶薪年休假。
四、公司展示:
1、可容納萬余人的辦公園區(qū);
2、京東班車,愛心車隊,為您的出行保駕護(hù)航;
3、全年365天能量補(bǔ)給從未間斷;
4、雙人宿舍
昆明勞聯(lián)·云南匯易同企業(yè)管理服務(wù)有限公司
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