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今日招聘 | 京東全國客戶服務(wù)中心招聘

時間:2020-04-02來源:匯易同閱讀:1378次

京東全國客戶服務(wù)中心


京東(JD.com)是中國最大的自營式電商企業(yè),京東集團創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強東先生,江蘇宿遷宿豫來龍人,1998年于北京創(chuàng)立京東公司,2004年正式涉足電商領(lǐng)域。2016年,京東集團市場交易額達到9392億元*,凈收入達到2601億元,同比增長43%。京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),2019年7月,京東再次入榜《財富》全球500強,位列第139位,成為排名最高的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在全球僅次于亞馬遜和Alphabet,位列互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)第三。


2014年5月,京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市,是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月,京東憑借高成長性入選納斯達克100指數(shù)和納斯達克100平均加權(quán)指數(shù)。截至2019年,京東集團擁有超過17萬名正式員工,業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。


京東客戶服務(wù)中心成立于2009年11月,位于江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路與環(huán)城東路交匯處京東科技園,總建筑面積達60000平方米。目前擁有1萬個呼叫坐席,可容納1.5萬人輪班工作。京東全國客服中心是連接客戶與京東的橋梁部門,同時為京東的機制客戶體驗獻計獻策(為京東的平穩(wěn)運營保駕護航)。目前,客戶服務(wù)中心含有宿遷、成都和揚州三大分中心,三地聯(lián)動,互聯(lián)互通。其中,宿遷分中心主營電話業(yè)務(wù),承接所有新項目的孵化;成都分中心主營在線業(yè)務(wù),定位為服務(wù)創(chuàng)新中心;揚州分中心主營pop商家支付服務(wù),電話及在線業(yè)務(wù)雙備份。


客戶服務(wù)中心采用國際先進管理標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)先進Genesys系統(tǒng),建立以客戶滿意為目標(biāo)的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿遷分中心率先通過COPC國際化高績效標(biāo)準(zhǔn),意味著京東的客戶服務(wù)水平正式步入了國際領(lǐng)先行列。


    

招聘崗位—顧問崗


一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線/在線解答客戶咨詢,解決客戶問題、詳細(xì)做好問題記錄; 

2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決,跟蹤問題解決進度,并及時回復(fù)客戶; 

3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議,并提交部門主管; 

4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題。


二、任職要求:

 1、 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,反應(yīng)敏捷,善于溝通,有一定的語言組織表達能力,良好地客戶服務(wù)意識,有耐心以及良好的心態(tài);

2、 年齡18~28歲,男女不限;

3、 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

4、 中文輸入40字/分鐘以上,能適應(yīng)輪班輪休工作制。


三、薪資福利:

1、薪資標(biāo)準(zhǔn)

試用期2個月(含2周帶薪培訓(xùn)),綜合薪資3180元,轉(zhuǎn)正后綜合薪資3380-5000元(根據(jù)實際個人績效,上不封頂);

2、工齡補貼(實行11111,即滿一年每月100元工齡工資,滿兩年每月200元工齡工資,直至500元封頂);

3、每季度150元/人團隊建設(shè)費;

4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券;

5、每年兩次升職加薪機會,提供有效的晉升機制和平臺;

6、交納五險一金(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金),實習(xí)生繳納意外險;

7、每天牛奶、水果發(fā)放給員工;

8、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場等各種機構(gòu)合作,憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠;

9、年終獎,年底發(fā)放;

10、入職滿一年享有5天帶薪年休假。


四、公司展示:


1、可容納萬余人的辦公園區(qū);


2、京東班車,愛心車隊,為您的出行保駕護航;


3、全年365天能量補給從未間斷;


4、雙人宿舍


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